Sobre

O que você vai aprender com esse curso?

Desenvolvimento Profissional - 34h

Os cursos da série evolução pessoal têm como objetivo complementar, com exclusividade, sua formação. Baseados nas exigências do mercado de trabalho, eles são compostos por assuntos atuais, considerados essenciais para a formação do profissional de sucesso e, por isso, tornam-se o diferencial que você precisava para conquistar novas oportunidades. Conheça, agora, os assuntos expostos em cada curso:

A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho

Desenvolvimento Profissional

Dinamismo e Compromisso com o Sucesso

Líder do Amanhã

Empreendedor de Sucesso

Excelência no Atendimento ao Cliente

Trabalho em Equipe

Dez Maneiras de Vender uma Ideia

Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos

1. A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte I

  • O que é criatividade?
  • Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?
  • Atitudes de pessoas criativas
  • A Criatividade no Mercado de Trabalho
  • A importância da criatividade
  • Como manter a criatividade no ambiente de trabalho
  • Vantagens da criatividade

2. A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte II

  • Criatividade e sua utilidade
  • Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos
  • Criatividade e sucesso profissional
  • Ferramentas para a Criatividade
  • Brainstorming
  • Mapa Mental
  • Sinética
  • Brainwrinting
  • Análise Paramétrica
  • Análise do Problema
  • Mescrai
  • Analogias
  • Avaliação Fisp
  • O papel da motivação na criatividade

3. Desenvolvimento Profissional ? Parte I

  • Perfil Profissional
  • O que as organizações esperam de seus colaboradores
  • O que é competência
  • Principais aspectos do profissional competente
  • Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
  • Escolha
  • Marketing Pessoal
  • Rede de Relacionamentos
  • Metas e Objetivos
  • Formação e Informação

4. Desenvolvimento Profissional ? Parte II

  • Trabalho em Equipe
  • Equipe de Trabalho
  • Habilidades Comportamentais
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • Abordagem
  • Conversa
  • Superação de Objeções
  • Acordo
  • Reabordagem
  • Relacionamento Interpessoal
  • Importância do bom relacionamento interpessoal
  • Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal

5. Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte I

  • O que é ser bem sucedido?
  • Conceito de Sucesso
  • Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
  • Propósito e Organização
  • Conhecimento e Concentração
  • Problemas e Críticas
  • O que é um problema
  • Como resolver um problema
  • Como reagir a críticas
  • Relacionamento com os Colegas
  • A importância de relacionar-se bem

6. Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte II

  • Importância de valorizar o tempo
  • Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
  • Desperdiçadores de tempo
  • Ausência de Foco
  • Falta de Concentração
  • Falta de Planejamento
  • Acomodação
  • Procrastinação
  • Celular e E-mail
  • Como verificar se o dia foi produtivo
  • Agenda do Tempo

7. Líder do Amanhã: A liderança e sua importância

  • O Líder
  • Definição de Líder
  • Uma Liderança Eficaz
  • A importância do Líder
  • O líder e suas atribuições
  • O líder no presente e no passado
  • O líder Coach
  • Como tornar-se líder
  • Quais competências são exigidas do líder?
  • O líder deve investir em si mesmo!

8. Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança

  • Estilos de liderança
  • Liderança Autoritária
  • Liderança Democrática
  • Liderança Liberal
  • Liderança Transacional
  • Liderança Carismática
  • Liderança Transformacional
  • Liderança Coaching
  • Tipos de Líderes
  • Líder Autoritário
  • Líder Indeciso
  • Líder Democrático
  • Líder Liberal
  • Líder Situacional
  • Líder Emergente
  • Líder-coach

9. Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal

  • A conduta do líder
  • Como o líder deve agir diante de seus liderados?
  • Comportamentos que o líder deve evitar
  • Quem é o líder do futuro?
  • Características do líder do futuro
  • Desafios do líder do futuro
  • Funções do Líder
  • Planejamento
  • Direção
  • Avaliação

10. Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características

  • O Empreendedor
  • Você: um empreendedor!
  • O que significa empreendedor?
  • O empreendedor já nasce pronto?
  • Qualificações do empreendedor
  • Diferenças entre empreendedor e empresário
  • Como posso descobrir um negócio para empreender?
  • Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
  • Características do Empreendedor
  • Sonhar e realizar
  • Segurança nas decisões
  • Capacidade de identificação das oportunidades
  • Comprometimento e dedicação
  • Otimismo e paixão pelo que faz
  • Liderança
  • Cultiva relacionamentos
  • Organização, Planejamento e Conhecimento
  • Assume riscos
  • Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
  • Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
  • Alguns exemplos de Empreendedores

11. Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor

  • Tipos de Negócios
  • Franquia
  • Home Office
  • Empresa Familiar
  • Cooperativa
  • Negócios na Internet
  • Mercado
  • O que é mercado?
  • Análise de mercado
  • Concorrência
  • Ponto do Negócio
  • Precificação
  • Vendas

12. Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças

  • Plano de Negócios
  • O que é um Plano de Negócios?
  • Utilidade e Importância do Plano de Negócios
  • Como fazer um Plano de Negócios?
  • Sumário Executivo
  • Análise de Mercado
  • Plano de Marketing
  • Planos Financeiros
  • Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
  • Outras questões referentes ao Plano de Negócios
  • Fluxo de Caixa
  • O que é Fluxo de Caixa?
  • Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
  • Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
  • Como fazer o Fluxo de Caixa?
  • Planejamento Tributário
  • O que são Tributos?
  • Tipos de Tributos
  • Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis

13. Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio

  • Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
  • Conceito de Marketing
  • Plano de Marketing
  • Como fazer um Plano de Marketing?
  • Análise SWOT
  • O que é?
  • Como fazer?
  • O que são os 4Ps do Marketing?
  • Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
  • Acredite no seu negócio
  • Proteja o seu produto
  • Planeje sempre
  • Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
  • Construa sua credibilidade
  • Diferencie seu negócio
  • Invista em sua equipe de funcionários
  • Não misture as finanças de casa e dos negócios
  • Não deixe sua família de lado
  • Registre o seu negócio

14. Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação

  • Atendimento de Qualidade.
  • A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
  • Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
  • Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
  • Atendimento ao Cliente por Telefone.

15. Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade

  • Atendimento.
  • Como deve ser o Atendimento.
  • Excelência no Atendimento ao Cliente.
  • Fidelização de Clientes.

16. Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

  • O que é Comunicação?
  • Elementos da Comunicação.
  • A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
  • Barreiras na Comunicação.

17. Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente

  • Tipos de Clientes
  • Como Atender cada Tipo de Cliente
  • Técnicas para Atendimento ao Cliente
  • Ética no Atendimento ao Cliente

18. Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito

  • A Importância das Reclamações.
  • O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
  • As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
  • Produzindo a Satisfação.

19. Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone

  • A Importância do Atendimento Telefônico.
  • Atendimento aos Clientes por Telefone.
  • Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
  • Como Lidar com Situações Difíceis.

20. Trabalho em Equipe: Apresentação

  • Apresentação do Curso
  • Diferença entre Grupo e Equipe
  • Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
  • Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual
  • Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?

21. Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe

  • Espírito de Equipe
  • Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
  • Ética no Trabalho

22. Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte I

  • Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
  • Como Alcançar Resultados e Atingir Metas

23. Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte II

  • A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
  • A Arte de Saber Ouvir
  • Criatividade e Inovação
  • Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
  • Negociação
  • Reuniões: Como Participar

24. Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe

  • Dificuldades do Trabalho em Equipe
  • Falta de Diretrizes
  • Ambiguidade e Conflito de Papéis
  • Tomada de Decisões Ruins
  • Fracasso da Liderança
  • Deficiências da Comunicação
  • Confiança Desgastada
  • Como Lidar com Conflitos
  • O que é conflito
  • Características de Conflitos
  • Administrando Conflitos
  • A importância da Comunicação na Solução de Conflitos

25. Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks

  • Localizando Problemas
  • A Crítica no Trabalho
  • Feedbacks
  • Inteligência Emocional

26. Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal

  • A Importância do Relacionamento Interpessoal
  • Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
  • Problemas Pessoais

27. Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução

  • O que é Vender;
  • Porque Vender sua Ideia;
  • Conhecendo seus Objetivos;
  • Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.

28. Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional

  • Definição de Inteligência Emocional
  • Como Agir com Inteligência Emocional
  • Usando os Sentimentos a seu Favor
  • Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial

29. Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas

  • A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
  • As Ferramentas da Argumentação
  • As Ferramentas da Influência
  • A Ética e os Limites da Influência Persuasiva

30. Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

  • 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
  • Como está sua Rede de Relacionamentos
  • Ações Difíceis

31. Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução

  • Apresentação do Curso
  • O que é Conflito
  • Conflito e Empresa;
  • Fontes dos Conflitos;
  • Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

32. Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Conflitos e suas Variações

  • Os cinco Estágios de um Conflito;
  • Tipos de Conflitos;
  • Consequências dos Conflitos;

33. Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos:Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos

  • Estratégias na Resolução de Conflitos;
  • Rcompetências na Resolução de Conflitos;
  • Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
  • Trabalhando os Conflitos;

34. Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente

  • Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
  • Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
  • Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
  • Comunicação eficiente;
  • A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;
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