Sobre

O que você vai aprender com esse curso?

Operador de Telemarketing - 12h

Com este curso você terá a oportunidade de entrar em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing. Seu conteúdo aborda os conceitos sobre a importância do telemarketing e da apresentação ao atender uma ligação. Você terá todas as dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em seu atendimento. Nosso desejo é que você alcance o sucesso necessário e tenha habilidades suficientes para ser um profissional de telemarketing completo e com todas as qualidades necessárias.

1. Apresentação do Curso

Apresentação do curso

2. A Importância da Apresentação

Dicas para uma Apresentação de Sucesso
A Identificação
Verdades e mitos

3. Estratégias para Vender Mais

Expressões que devem ou não ser utilizadas
Gafes que devem ser evitadas
Situações delicadas

4. Um Roteiro para o Sucesso - Parte I

Como vender mais e melhor
Termos técnicos
Script (Roteiro)

5. Um Roteiro para o Sucesso - Parte II

Exemplos de Roteiros
Tipos de Roteiros

6. Telemarketing Ativo

Comportamento dos clientes

7. Telemarketing Receptivo

Perfis dos clientes
Objeções
Caderno de dúvidas e objeções

8. Atividades de Reforço

Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

9. O código de Ética no Telemarketing

Exemplos de falta de ética
Sobre o Código de Ética
Conheça o Código de Ética

10. Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing

Messenger (MSN)
As dez principais regras de etiqueta*
Skype
VolP
Chat
Terceirização (Outsourcing)

11. Ações no Telemarketing

SAC
Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Cobrança
Roteiro de Cobrança
Roteiro de Pesquisa
Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

12. Supervisão e Exercícios Finais

Supervisão
Exercícios
Exercícios finais